Economtermin.ru - Экономические термины, новости экономики, банки мира
    Главная   Экономические термины    Новости экономики    Банки    Компании    Недвижимость    IT-бизнес    Шоу-бизнес    Богатство   en 
Экономические термины
Календарь
«    Ноябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 

Статьи
Как обеспечить безопасность квартиры
С чего начать торговлю на бирже
Сбербанк начал выпускать бесконтактные карты "Мир"
Как подготовиться к поездке в другой город
Автономные онлайн-кассы: особенности применения
Для чего нужна аудиторская проверка
Диверсификация рисков при торговле на Форекс
Инвестиции в информационные технологии
Аренда недвижимости как способ заработка
Страхование инвестиций
Особенности инвестиционных фондов
Инвестиции в такси
Как выбрать инвестиционную компанию
Саммит АТЭС 2017 во Вьетнаме: итоги
Особенности сезонного хранения велосипедов
Инвестиционные фонды: виды и особенности деятельности
Куда вложить личные сбережения
Аутсорсинг бухгалтерских услуг: особенности и преимущества
Кому нужна лицензия ФСБ
Пластиковые окна: критерии выбора
Пробоподготовка в металлографии
Где провести корпоратив на Новый 2018 год
Как оформить кредитную карту на выгодных условиях
Дочірню структуру Сбербанка в Україні купить Сергій Тігіпко
Автоматизация торговли: особенности внедрения
Приближение зимы повысило цены на варенье и чай в России
Микрозаймы на карту. Где оформить?
Как оформить временную регистрацию в России
Центробанк докапитализирует санируемые банки без согласия
Брикеты для отопления: особенности применения
Кредиты студентам: особенности получения
Онлайн-кассы для предпринимателей на ЕНВД: что нужно знать
Куда отправиться на SPA-процедуры
Декоративная косметика: особенности выбора
Как воспитывать ребенка
Классификация видов сервисного обслуживания продукции
Раздел:   Экономические термины » Логистика      18 октября 2017  
Предприятие является организационно-экономической устойчивой системой, если обеспечено взаимосвязанное управление его доходами и выпуском продукции в соответствии с требованиями рынка. Требования рынка не ограничиваются спросом на товар. Потребитель диктует свои условия также в области состава и качества услуг, оказываемых ему в снабженческо-сбытовом процессе по поставке того или иного товара. Услуга представляет собой чье-либо действие, приносящее пользу. Работа по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-либо потребностей, называется сервисом.

Сервис неразрывно связан с распределением и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Показатель, характеризующий оценку сервиса, называется уровнем сервиса обеспечения потребительского спроса. Объектом сервиса являются потребители материального потока: производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Осуществляется сервис либо самим предприятием-производителем, либо некоторым отдельным самостоятельным предприятием, которое участвует в производственно-сбытовом процессе и специализируется в области сервисного обслуживания материальных потоков. Поэтому в качестве объектов деятельности предприятий выделяются:

продукция как совокупность продуктов промышленного и непромышленного назначения, услуг различных предприятий и прочей экономической деятельности (ремонтных работ, строительства, транспорта, связи и т. д.), оцениваемая в стоимостном или натуральном измерении;
сервисное обслуживание продукции (или материальных потоков). В качестве видов сервисного обслуживания выделяются:

1. Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями: временем, частотой, готовностью, безотказностью и качеством поставок, готовностью к обеспечению комплектности и проведению погрузочно-разгрузочных работ, методом заказа. В отличие от всех нижеперечисленных показателей является общим для всех подсистем предприятия.

2. Сервис оказания услуг производственного назначения охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания выпускаемой продукции, т. е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции.

3. Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного цикла продукции. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продукции и включает следующие основные мероприятия:   
  • определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем;
  • определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;
  • установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки;
  • подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ;
  • подготовка и выпуск необходимой технической документации;
  • организация обеспечения запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания;
  • управление послепродажным обслуживанием продукции;
  • подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
  • разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.
4. Сервис информационного обслуживания характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации.

5. Сервис финансово-кредитного обслуживания представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции; систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям. Здесь необходимо рассматривать различные формы кредита: а) в зависимости от ссуженной стоимости (товарная, денежная и смешанная); б) в зависимости от того, кто является кредитором: банковская, коммерческая, государственная, международная, гражданская, производственная, потребительская структура; в) в отдельных случаях необходимо рассматривать следующие формы кредита (прямая, косвенная, явная, скрытая, старая, новая, основная, дополнительная, развития, неразвития и др.).

Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно большим кругом показателей, которые можно объединить в группы по следующим критериям: номенклатура и количество, качество, время, цена, надежность предоставления сервиса (по показателям качества, времени и количества).
 
Читайте также:

  • Классификация видов сервисного обслуживания продукции
  • Критерии сервисного обслуживания продукции
  • Микрологистические системы
  • Основы сбытовой логистики
  • Реализация продукции (работ, услуг) при аудиторской проверки


  • Банки

    Международный валютный фонд

    Уолл-стрит

    Bank of America

    JP Morgan Chase

    Wells Fargo

    Citigroup

    Goldman Sachs

    Morgan Stanley

    HSBC

    Barclays

    BNP Paribas

    Credit Agricole

    UBS

    Credit Suisse

    Royal Bank of Scotland (RBS)

    Deutsche Bank

    Сбербанк России

    ПриватБанк

    Главная   Экономические термины    Новости экономики    Банки    Компании    Недвижимость    IT-бизнес    Шоу-бизнес    Богатство    Контакты


    Экономические термины
       Copyright 2013 © economtermin.ru